Accettiamo richieste di reso per prodotti inutilizzati e non aperti entro 50 giorni dalla data di consegna.

Prodotti idonei al reso:
- Devono essere nella confezione originale, non aperta, con tutte le etichette e le etichette di marca intatte.
- Le richieste di reso devono essere inviate al nostro Servizio Clienti (info@baciel.com) prima di rispedire gli articoli

Prodotti non idonei al reso:
- Richieste effettuate dopo 50 giorni dalla consegna
- Articoli che presentano segni di utilizzo, danni o manomissioni non causati durante la consegna.
- Articoli restituiti senza l'approvazione preventiva del nostro team del Servizio Clienti

Spedizione e costi del reso
- I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione del reso.
- I costi di spedizione originali, i dazi e le imposte non sono rimborsabili, in quanto vengono pagati direttamente al governo locale o al servizio di consegna.

Responsabilità durante il reso
- Non siamo responsabili per qualsiasi perdita o danno durante la spedizione di reso.
- Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e assicurato.

1. Richiedi l'approvazione
Contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@baciel.com indicando il numero dell'ordine, i dettagli del prodotto e il motivo del reso. L'approvazione viene solitamente fornita entro 2 giorni lavorativi.

2. Prepara il pacco
Includi all'interno del pacco da reso: Nome e cognome / Numero dell'ordine / Indirizzo email.

3. Indirizzo di reso
L'indirizzo di reso verrà fornito nell'email di approvazione, in base al paese di spedizione.

4. Fornisci i dettagli di tracciamento
Inviaci via email il numero di tracciamento e l'elenco degli articoli resi dopo la spedizione.

5. Ispezione
Il nostro magazzino ispezionerà il tuo reso (condizioni, quantità) entro 3–5 giorni lavorativi dalla ricezione.

6. Rimborso o cambio
Una volta approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 1–7 giorni lavorativi.

Articoli danneggiati o errati
- Segnalare entro 14 giorni dalla consegna con foto chiare.
- Una volta confermato, provvederemo a inviare un articolo sostitutivo o a emettere un rimborso.

Pacchi smarriti o rubati
- Non siamo responsabili per i pacchi smarriti, a meno che il corriere non confermi un errore nella consegna con prove a supporto.
- Una volta che il corriere ha confermato la consegna di un pacco, non possiamo offrire rimborsi per furto.

Informazioni di consegna errate
- Gli ordini con indirizzi incompleti o errati che comportano il mancato recapito non sono rimborsabili.
- Assicurati che il tuo indirizzo, numero di telefono ed email siano corretti prima del pagamento.

Dogana e dazi
- I clienti sono responsabili delle spese doganali, delle imposte di importazione e degli oneri correlati (comprese le spese di servizio, le spese amministrative e le spese di stoccaggio).

Ritardi nella spedizione
- I ritardi causati dalla dogana, dalle condizioni meteorologiche o da disservizi del corriere sono fuori dal nostro controllo e non sono rimborsabili.

Forza maggiore
- Non siamo responsabili per ritardi o inadempienze causati da eventi al di fuori del nostro controllo (ad es. disastri naturali, scioperi, guerre, pandemie).